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【工行温度】工行陕西咸阳渭城桥支行强化服务管理工作 提升服务满意度

发布时间:2019-07-31
        为进一步加强服务过程管理,激励全员追赶超越,争先创优,促进各项业务健康?#20013;?#21457;展,工行陕西咸阳渭城桥支行?#20013;?#24378;化服务基础管理工作:

一是?#38505;?#20998;析服务数据,?#34892;?#25552;升服务效率。支行依托分行通报和服务质量监测系统数据挖掘,形成支行月度、季度服务质量监测分析报告,?#38505;?#20998;析服务效率差距,通过每日晨会进行逐项目和逐岗位点评,要求明确前一日服务效率现状?#25176;?#35201;提升的项目,?#34892;?#25552;升服务满意度、?#40644;?#20215;率以及目标客户精?#21152;?#38144;率。

二是积极向先进兄弟行学习,完善服务基础管理。为完善网点服务基础管理机制,支行在分行主管部门推荐下,主动向同序列服务管理先进兄弟支行学习,现场观看每日晨会召开流程和柜员服务行为规范,翻阅检查登记、学习培?#23548;?#19987;题会议记录、内部服务管理资料等,查漏补?#20445;?#36880;项完善。

三是落实责任,进一步明确日常服务管理要求。为?#38505;?#33853;实服务管理工作要求,支行要求全员从每日晨会做起,规定了每日晨会召开时间,必须上传晨会和迎宾照片,节假日对外营业必须召开晨会,且时间不得低于五分钟。完善服务考核机制,明确服务首问制,不搞下不为例,确保服务质量再上新台阶。

来源:工行陕西咸阳联盟三路支行
作者:陈俊平
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